ビジネスの構成要素その2:「顧客」

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ビジネスの構成要素その2:「顧客」

社会保険労務士のビジネスは「商品」「顧客」「販売方法」「収益」という4つの要素によって構成されますが、そのうち、ここでは「顧客」について詳しく見ていきたいと思います。

社会保険労務士にとっての「顧客」
前のページで取り上げた「商品」と比べると、社会保険労務士の「顧客」はわかりやすいと思われている方が大半かと思います。その答えはおそらく「中小企業の経営者もしくは人事部・総務部」といったところではないでしょうか。

確かにそのとおりではあるのですが、ビジネスの視点から「顧客」を考えるうえでは、その答えでは十分とは言えません。それは、たとえばアパレルショップを開業するにあたって、顧客を単に「女性客」と設定しているのと何ら変わりがないからです。

せっかくなのでアパレルショップを例にして話を進めると、顧客層を設定するに際しては、単に「女性」というだけでなく、年齢、収入、ライフスタイルといったさまざまな切り口によって絞り込みを行い、絞り込んだ顧客層に合った商品展開を行います。

ビジネスとしての社会保険労務士の仕事も基本的にはそれと同じで、単に「中小企業」というだけでなく、社歴、従業員数、業種、地域といった切り口によって絞り込みを行わなければ、真にニーズに合致した商品を提供することはできません。

社会保険労務士を始めとした専門職・コンサルティング職にありがちなのは、「あらゆる相談に対応できるので、どんなお客様でもウェルカム」という姿勢です。
「あらゆる相談に対応できる」というのは一見とても大きな強みのようにも思えますが、お客さんの立場からすれば、「何でもできる=具体的に何ができるのかわからない」というのが正直なところです。

もちろん、結果として多様な顧客を集客できるのであれば、それに越したことはありませんが、最初からそれを狙うのではなく、顧客層を明確に絞り込んだうえで、ターゲットに適した商品を提供することが大切です。
その意味では、前のページで取り上げた「商品」と、このページで取り上げている「顧客」というのは、それぞれ別個に存在するのではなく、表裏一体の関係にあるとも言えます。



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